PESQUISAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Ouvir e levar em conta a expressão do funcionário traz inúmeras vantagens: melhoram-se as relações de trabalho, identificam-se oportunidades, estimula-se a criatividade das pessoas, entre outros.

As pesquisas de clima têm sido a nossa principal atividade. Em geral, aplicamos questionários a todos os funcionários da Empresa e realizamos entrevistas individuais e coletivas com uma amostra dos mesmos, diagnosticando o contexto organizacional. A partir de um modelo básico, consolidamos o instrumento de pesquisa em conjunto com a Empresa.

Fornecemos relatório (impresso e em disquetes) com tabelas e gráficos dos dados, em várias segmentações, além de planilhas dos resultados por setor. No mesmo relatório, comparamos os resultados com as médias do conjunto de empresas que pesquisamos recentemente. Analisamos a influência de vários fatores (faixa de idade, tempo de serviço, grau de escolaridade, etc) sobre a satisfação global dos funcionários. O tempo médio de realização de uma pesquisa é de 5 semanas.

PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNOS

Se a empresa existe para satisfazer necessidades e expectativas dos clientes, então é fundamental conhecer e antecipar-se a essas necessidades e expectativas. Para isso é preciso ouvir o cliente, adequando produtos e serviços aos seus anseios. Nesse sentido, desenvolvemos pesquisas usando como técnicas questionários, entrevistas, grupos de enfoque e observação direta, diagnosticando o contexto mercadológico e assessorando sua empresa na relação de marketing.

PESQUISAS "SISTEMA CLIENTE INTERNO"

Pesquisas "Janela do Cliente" identificam os itens onde cada área (ou setor) da empresa deve melhorar e/ou centrar sua atenção para que, como fornecedora de outros setores, entregue produtos e serviços com qualidade assegurada. O Sistema Cliente Interno estabelece harmonia e efetividade no trabalho da cadeia fornecedor-cliente que forma a organização, trazendo maior competitividade à empresa.

Desenvolvemos trabalhos nesse sentido utilizando como técnicas questionários, entrevistas, grupos de enfoque, observação direta e análise de incidentes críticos.

PESQUISAS ESPECÍFICAS

A FORNASIER também pode atender a interesses específicos, realizando pesquisas de acordo com as necessidades dos clientes. Exemplos de pesquisas já executadas, voltadas para avaliação de imagem e das atividades: planos de saúde, Associação dos Funcionários, jornal interno, grupos participativos, endomarketing, entre outras.

PESQUISAS TEMÁTICAS

Pesquisas de iniciativa (e investimento) da FORNASIER, destinadas a coletar dados e a aprofundar a análise sobre temas específicos, detectados como impactantes na gestão do clima organizacional. Em geral, escolhido o tema, projeta-se a pesquisa e envia-se questionário a um universo de 400 empresas. Os questionários devolvidos são tabulados e analisados. A empresa participante recebe cópia do relatório.

Pesquisas temáticas já realizadas:

1 - Fatores que influenciam o sucesso organizacional - pesquisa quantitativa - qualitativa com 60 das maiores empresas gaúchas, executada em 1995. Relatório "Lições de Líderes",

2 - Programa de Participação nos Resultados - pesquisa com 78 empresas, realizada em 1997, identificando o nível de adoção e as características do referido Programa,

3 - Endomarketing - pesquisa sobre as ações voltadas para a comunicação interna / busca de comprometimento das pessoas, executada no segundo semestre de 1997, com 84 empresas gaúchas,

4 - Gestão do Clima Organizacional - estudo quantitativo-qualitativo sobre a sistemática usada pelas organizações para ouvir seus funcionários, realizado no 1º trimestre de 1998, com 19 empresas,

5 - Avaliação de Desempenho - pesquisa executada em 1998, analisando as características dos processos utilizados pelas empresas para dar feedback aos funcionários, visando a uma maior performance e desenvolvimento dos mesmos. Participação de 69 empresas do RS e 12 de SC,

6 - Gestão do Clima - Prática e Evolução - estudo realizado em 1999, com 16 empresas gaúchas, cruzando dados de arquivo das pesquisas de clima organizacional e outros indicadores fornecidos pelas respectivas empresas,

7 - Planos de Saúde & Atendimento Médico - pesquisa executada em 1999, analisando aspectos como valor investido em saúde pela Empresa por funcionário / ano, abrangência dos Planos, nível de satisfação com os mesmos, etc. Participação de 70 empresas do RS e 13 de SC.

8 - 20 Perguntas e Respostas sobre Gestão do Clima Organizacional - artigo desenvolvido no primeiro semestre de 2000 com base na experiência adquirida na execução de mais de 60 pesquisas de Clima Interno ao longo de vários anos.

9 - Indicadores Organizacionais - pesquisa executada no ano 2000, analisando uma centena de indicadores. Participaram empresas do RS, SC e PR. Dos 2.500 questionários enviados, retornaram 95 e é com base nestes que versa o relatório sintético da pesquisa. Os resultados do estudo também estão em CD-ROM: ver página "Indicadores Organizacionais", neste site.